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美联航暴力赶客,CEO致歉股市解盘170412

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  • 频道:
    财经
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    美联航9日暴力拖走亚裔乘客事件在美股市场持续发酵后,股价出现大跌,首席执行官OscarMunoz态度开始有了180度大转变。其在一封电子邮件声明中说,他对“此次航班上所发生的事情感到不安,对于被强行带离飞机的乘客深表歉意。”Munoz还称美联航“承担完全责任,我们将努力加以纠正”,并将对前期的一些政策进行检讨。检讨结果预计本月30日之前传达。据美联航称:拖走乘客的原因是这名乘客拒不执行芝加哥机场安保人员要求。 无论是什么样的原因导致这样的结果,机场方面至少要做好和乘客之间的沟通。作为服务类公司,用户体验永远是第一位的,美联航暴力拖走乘客如此霸道的做法,给用户很不好的体验,以后再出行时自然会慎重考虑是否选用它了。这等于是拱手把市场让给了竞争对手。用户的流失又会进一步影响到公司业绩,传导到资本市场自然也会导致股价大跌。看好那些有着良好服务意识的服务类公司

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